Customer Service Specialist (m/w/d)

Die Mühlenchemie ist eines der weltweit renommiertesten Unternehmen auf dem Gebiet der Mehlbehandlung. Wir gehören zur Stern-Wywiol Gruppe, einer dynamischen, konzernunabhängigen Unternehmensgruppe mit 14 Betrieben in Deutschland und 20 Auslandsfilialen weltweit.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützen Sie den Vertrieb und die internen Schnittstellen durch die Abwicklung von Aufträgen, Korrespondenz und Betreuung von Kunden. Dabei stehen Sie insbesondere im engen Austausch mit unseren Stakeholdern und Geschäftspartnern im asiatischen Raum und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit über verschiedene Zeitzonen und kulturelle Kontexte hinweg. Sie tragen zur Bearbeitung von Reklamationen sowie zu einem professionellen After-Sales-Service bei und sind Teil eines global vernetzten Customer-Service-Teams.

• Unterstützung des Vertriebs und Mitarbeit im standortweiten Customer Service
• Erstellung von Angeboten und Proformarechnungen
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufträgen und Musterversänden
• Schriftliche und mündliche Korrespondenz mit internen und externen Partnern (überwiegend in Englisch)
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Fragebögen in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung im After-Sales-Service und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- und Außenhandelsmanagement oder vergleichbar)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst (mind. 5 Jahre)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
• Hartnäckigkeit und Durchsetzungsvermögen, um Kundeninteressen konsequent zu vertreten sowie Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem internationalen, dynamischen Umfeld
• Interkulturelles Verständnis und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten in Kombination mit verhandlungssicheren Englischkenntnissen
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Gute Kenntnisse der M365 Umgebung und Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, insbesondere SAP, von Vorteil

• Betriebliche Alters­vorsorge
• Dienstgeräte
• Ergonomischer Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheits­maßnahmen
• Gute Verkehrs­anbindung
• mobiles Arbeiten
• Jobrad
• Jobticket
• Kostenlose Getränke
• Kostenloses Obst
• Mitarbeiter­events
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
• Parkplatz
• Urban Sports Club
• Weiter­bildungen

Seit über 40 Jahren bieten wir sichere Arbeitsplätze in unserem Familienunternehmen. Unser Erfolg sind Mitarbeiter:innen, die Unmögliches möglich machen und Herausforderungen mit Kreativität sowie Einsatzfreude lösen. Stetige Neugierde ist unser Treiber, mit der wir gemeinsam mit Ihnen die Welt erschließen.