Da sein, wenn die Kundinnen und Kunden der öffentlichen Versicherer und der Sparkassen-Finanzgruppe Hilfe benötigen – das ist seit mehr als 30 Jahren der Auftrag der Deutschen Assistance Service GmbH, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Assistance Versicherung AG.

Als Dienstleister für die öffentlichen Versicherer und die S-Finanzgruppe kümmern sich die Mitarbeitenden bei der Deutschen Assistance Service Gesellschaft um die Versicherten, wenn es darum geht, im Notfall direkt Hilfe zu organisieren. Assistance heißt im Gegensatz zu einer Versicherung, die mit Geld entschädigt, eine Serviceleistung, die logistische und organisatorische Unterstützung bietet – und zwar unmittelbar nach Eintritt des Schadens. Assistance steht bereit für eine Leistung, die die Versicherung für die Kundinnen und Kunden somit ganz praktisch erlebbar macht: etwa bei einer Autopanne oder bei einem Unfall das Abschleppen und die Weiterfahrt zu organisieren oder sich bei einer Erkrankung im Ausland um die medizinische Versorgung und den Rücktransport zu kümmern. Dafür stehen bei der Deutschen Assistance Service GmbH rund um die Uhr 365 Tage pro Jahr Mitarbeitende zur Verfügung, die – wenn notwendig – auf ein riesiges weltweites Netzwerk zurückgreifen können

Mitarbeiter (m/w/d)

im telefonischen Kfz-Schadenmanagement

am Standort München

Deine Aufgabe – Hilfe, wenn es darauf ankommt

Als Kundenbetreuer (m/w/d) im Kfz-Schadenmanagement bei der Deutschen Assistance Service GmbH bist du die erste telefonische Anlaufstelle in einer Ausnahmesituation. Du sorgst dafür, dass nach einem Schadenfall alles reibungslos organisiert wird – kompetent und lösungsorientiert.

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden nach einem Kfz-Schadenfall
• Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Schadenmeldungen
• Organisation und Koordination von Assistance-Leistungen, wie z.B. Beauftragung unserer nationalen und internationalen Netzwerkpartner für die Kfz-Pannenhilfe, das Kfz-Abschleppen oder Kfz-Bergen, Werkstätten, Fahrzeugunterstellung, Weiter- und Rückfahrt per Bahn, Flugzeug oder Taxi, Unfallersatzfahrzeug sowie die Fahrzeugrückholung in die Heimat
• Beschaffung von Kfz-Ersatzteilen und –Schlüssel
• Komplette Abwicklung eines Schadenfalls nach einem Unfall von der Aufnahme bis zum Abschluss inkl. Kfz-Reparaturangebote, Kfz-Nutzungsausfalls sowie Reparaturfreigaben
• Dokumentation und Abrechnung der Schadenfälle in unserem eigenen Schadensystem
• Sicherstellung einer hohen Service- und Qualitätsorientierung

Erste Erfahrungen im kaufmännischen und/oder Dienstleistungsbereich. Gerne auch Berufs- oder auch Quereinsteiger, wie z.B. aus der Gastronomie- oder Hotelgewerbe, Handwerk oder einer Selbstständigkeit, die eine neue Herausforderung suchen. Außerdem verfügst du idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung sowie

• Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Hilfsbereitschaft und Empathie
• sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität und Bereitschaft zu einem gut organisierten Schichtdienst auch an Feiertagen und Wochenenden
• gute EDV-Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Programmen

Neben einem krisenfesten Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages erwartet Dich:

• ein zukunftsorientiertes Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe mit einer kollegialen Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und verlässlichen Team
• mobile Arbeitsmöglichkeiten im Home-Office für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• ein Urlaubsanspruch von 30 Tagen und eine attraktive Vergütung mit 13 vollen Gehältern
• zahlreiche interne & externe Karriere-Programme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie eine intensive Einarbeitung und Schulungen durch eigene Schulungsreferenten
• umfangreiche Sozialleistungen und dazu angenehme Extras, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, eine vergünstigte Rechtsschutzversicherung, Gratis-Versorgung mit Wasser & Heißgetränken, einen monatlichen Fahrkostenzuschuss, Bikeleasing-Angebot, Fitnessstudiorabatte, eine betriebliche Sozialberatung, vielfältige sportliche Aktivitäten in unserer Betriebssportgemeinschaft, Sommerparty & Teamevents und einiges mehr… unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!
• Und natürlich freuen sich auch die Kollegen und Kolleginnen auf Dich!