Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.
Aufgaben

• Kundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Managements Themen & SPOC (Single Point of Contact)
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation
• Mitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Serviceangeboten
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler Services
• Kundenfeedbackmanagement inkl. Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review Meetings
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten Ereignissen
• Erstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA‑Erfüllung
• Sicherstellung von Qualitäts-, Governance- und Vertragsanforderungen
• Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Kostenkontrolle und Nachkalkulation von Serviceverträgen

Profil

• Kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Business Administration oder Service Management
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management
• Fundierte Kenntnisse von ITIL und Service Management Frameworks
• Erfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLA‑Strukturen
• Erfahrung in Analyse und Reporting von Servicekennzahlen
• Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Beurteilung servicebezogener KPIs
• Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
• Fähigkeit zur Priorisierung
• Sicherer Umgang mit Eskalationen
• Fähigkeit zur prozesskonformen Steuerung von Services
• Kenntnisse im Umgang mit servicebezogener Kostenkontrolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

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