Die Rajapack GmbH in Ettlingen ist Teil der RAJA Gruppe, Europas Nr. 1 im Versandhandel für Verpackungen im B2B-Bereich. Unter der Marke RAJA beraten und beliefern wir Unternehmen aus allen Branchen mit über 10.000 verschiedenen Produkten rund ums Verpacken, Transportieren und Lagern – vom Briefumschlag bis zur Verpackungsstraße.

Kundenservice steht für unsere Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service dabei an erster Stelle. Gemeinsam packen wir's an!

Unsere Entwicklung geht weiter. Deshalb suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten

Team Lead Customer Service (m/w/d)

• Du führst unser Customer Service Team mit 11 Mitarbeitenden und berichtest direkt an die Bereichsleitung
• Du verantwortest das Tagesgeschäft und sicherst gemeinsam mit deinem Team exzellenten Kundenservice
• Du planst und koordinierst Multi-Channel-Vertriebsaktionen, entwickelst den Customer Service als aktiven Vertriebskanal weiter, nutzt Up- und Cross-Selling-Potenziale konsequent und misst den Erfolg anhand relevanter Kennzahlen
• Du erreichst qualitative und quantitative Ziele und leitest aus KPIs passende Maßnahmen ab
• Du begleitest Veränderungsprozesse aktiv mit und führst dein Team souverän bei der Einführung KI-gestützte Arbeitsweisen im Kundenservice
• Du entwickelst dein Team fachlich, vertrieblich und digital weiter und befähigst es für neue Rollen, Prozesse und Arbeitsweisen
• Du unterstützt Projekte und optimierst Prozesse mit Blick auf effiziente Schnittstellen, Automatisierung und KI-basierte Lösungen

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B Versandhandel oder Direktvertrieb
• Du hast Führungserfahrung und überzeugst durch einen wertschätzenden, reflektierten Führungsstil
• Du kommunizierst stark, handelst lösungsorientiert und begeisterst Team und Kunden
• Du arbeitest eigenverantwortlich, flexibel und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du bist digital affin, offen für KI und integrierst neue Technologien praxisnah in Prozesse
• Du nutzt Daten, KPIs und Menschenkenntnis, um nachhaltige Verbesserungen umzusetzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und digitale Tool-Sicherheit runden dein Profil ab

• Flache Hierarchien und Duz-Kultur
• Modernes Arbeitsumfeld und eine Unternehmenskultur, die du mit deinen Ideen aktiv prägen und mitgestalten können
• Coachings und Schulungen für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Betriebseigene Kantine und kostenlose Getränke (Wasser, Säfte, Kaffee und Tee) sowie Obst
• Flexible Arbeitszeiten im mobilen Arbeiten, Zuschuss fürs Fitnessstudio, Fahrradleasing und viele weitere Benefits