Werde Teil unseres STREIT-Teams und gestalte mit uns die digitale Zukunft des Handwerks als

Teamleitung Kundensachbearbeitung / Vertriebsunterstützung (m/w/d)

Deine Mission

Du verantwortest den Aufbau und die Performance unseres Lead Managements im Vertriebsinnendienst. Kein Callcenter, kein „Wir melden uns“ – sondern ein Bereich, der messbar liefert: schnelle Reaktionszeiten, saubere Qualifizierung und klare Übergaben in den Vertrieb. Dabei musst du weder IT-Fachkraft noch Softwarespezialist sein. Viel wichtiger ist, dass du gerne mit Menschen sprichst, gut zuhörst und mit den richtigen Fragen herausfindest rausfindest, worum es dem Interessenten geht.

Du arbeitest kennzahlenbasiert: definierst KPIs, steuerst aktiv nach und stellst sicher, dass aus Anfragen qualifizierte Leads werden. Du erkennst Engpässe früh, priorisierst konsequent und optimierst Prozesse entlang konkreter Ergebnisse.

Du baust am Standort Haslach ein Team auf und entwickelst es weiter. Perspektivisch führst du vier Personen inklusive dir als Teamleitung. Dein Anspruch: Transparenz, Verbindlichkeit und kontinuierliche Verbesserung im gesamten Team.

• Du steuerst alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entlang definierter KPIs
• Du definierst und verantwortest Kennzahlen wie Reaktionszeit, Qualifizierungsquote und Übergabequalität
• Du analysierst Performance, identifizierst Engpässe und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Du etablierst klare Prozesse für Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung
• Du stellst eine saubere, nachvollziehbare Dokumentation im System sicher
• Du entwickelst neue Ideen, wie wir potenzielle Kunden gezielt und wirkungsvoll ansprechen können
• Du führst dein Team zielorientiert, gibst Feedback und entwickelst Leistung systematisch weiter
• Du unterstützt das Team im Tagesgeschäft und koordinierst die Bearbeitung zusätzlicher Vertriebs- und Marketingkampagnen
• Du arbeitest eng mit Vertrieb und Marketing zusammen und sorgst für messbare Ergebnisse

• eine abgeschlossene Berufsausbildung mitbringst
• Erfahrung in der Führung oder im Aufbau von Teams hast
• sicher mit KPIs arbeitest und Performance aktiv steuerst
• klar kommunizierst, Entscheidungen triffst und Verantwortung übernimmst
• Prozesse strukturierst, misst und kontinuierlich verbesserst
• auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick behältst und priorisieren kannst
• serviceorientiert denkst und Kundenbedarfe schnell erkennst
• zuverlässig bist und als Führungskraft Orientierung gibst
• dich schnell in neue Themen einarbeitest und sicher mit gängigen Tools arbeitest

• Einen sicheren Job in einem wachsenden Marktumfeld
• Unbefristete Festanstellung in einem kollegialen Team – weil wir langfristig mit dir planen
• Ein Umfeld mit klaren Zielen und kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Arbeitsplätze und strukturiertes Onboarding
• VWL und betriebliche Altersvorsorge
• JobRad, Sachbezugskarte und regelmäßige Teamevents